Chez Fleurs en Vrac MTL, nous nous engageons à fournir à nos clients des fleurs en vrac fraîches et de qualité à prix de gros. Comme nos produits proviennent directement des fermes et sont expédiés dans leur état naturel, nos conditions de retour et de remboursement diffèrent de celles d’un fleuriste traditionnel.

Substitutions et variations

Veuillez noter que les fleurs en vrac arrivent telles qu’elles sont récoltées à la ferme. Des variations naturelles de taille, de teinte et de maturité sont normales. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une constance, les fleurs peuvent ne pas correspondre exactement à la couleur ou au ton présentés en ligne.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• Quantités excédentaires ou changements d’avis
• Fleurs fanées ou détériorées en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un manque de soins après la livraison

Produits endommagés ou de mauvaise qualité

Un petit pourcentage de dommages ou de bris (5–10 %) est normal dans les livraisons de fleurs en vrac et reflète les standards de l’industrie.

Si les dommages ou pertes dépassent cette tolérance, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande. Une preuve par photo sera exigée.

Les réclamations faites après 24 heures suivant la livraison ne peuvent être acceptées en raison du caractère périssable des fleurs fraîches.

Remboursements et crédits

Les remboursements ou crédits approuvés seront appliqués sur le mode de paiement original (carte de crédit, débit, comptant).

Dans certains cas, un remplacement lors de votre prochaine commande pourra être proposé, selon la disponibilité.